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Buenas noticias: La API de Messenger de Facebook permitirá mensajes en Instagram

Probablemente has notado que los colores de la aplicación Messenger han cambiado y ahora tienes el mismo icono para enviar mensajes en Instagram. Esto es más que un cambio estético, es una gran noticia para todos los que hacemos negocios en aplicaciones de mensajería.

En resumen, Facebook está expandiendo la API de Messenger para admitir los mensajes de Instagram. Los desarrolladores y las empresas podrán integrar la mensajería de Instagram con otras aplicaciones empresariales. De esta manera, las marcas podrán escalar sus servicios, a través de su perfil de Instagram, tiendas virtuales e historias.

¡La mejor parte es que la espera ha terminado! La nueva API de Messenger permitirá y apoyará las respuestas automatizadas en Instagram. Las marcas podrán preconfigurar respuestas automáticas a algunas de sus consultas más comunes.

Esto se vuelve particularmente relevante para cualquier negocio con comercio conversacional o canales de comercio electrónico, ya que usualmente alrededor del 50% de todas las consultas de los clientes tienden a ser sobre el estado de un pedido y no requieren interacción humana, ya que la tecnología puede hacer lo mismo de una manera más eficiente. Con una sola ronda de entrenamiento, la IA puede resolver entre el 30 y el 45% de las preguntas más comunes.

Con la nueva API, cada marca también podrá integrar la mensajería de Instagram con sus aplicaciones y flujos de trabajo de negocios elegidos. Esto les permitirá tener una comprensión más completa de sus clientes, su historial de compras, su lealtad y sus requisitos.

Con más de mil millones de usuarios, Instagram es una de las aplicaciones más populares del mercado y un importante canal para las empresas. Según Instagram, en el último año, ha habido un aumento del 40% en las conversaciones diarias entre personas y empresas sobre Messenger e Instagram. Dadas las herramientas que proporciona, es una gran plataforma de comercio electrónico para los minoristas que permite a sus consumidores descubrir y comprar productos.

La API actualizada se encuentra actualmente en fase beta con un número limitado de socios desarrolladores y empresas. Si quieres saber más acerca de tus opciones con esta nueva característica, por favor ¡contáctanos y exploraremos las posibilidades para tu negocio!

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